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KB국민은행

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프로젝트명 KB국민은행 비대면 채널 사이트 개편
URL www.kbstar.com
클라이언트 KB국민은행
제작사 유플리트
오픈일 2013년 8월 3일





각종 UX나 접근성 이슈가 나올 때 제일 심혈을 기울이는 업체들이 바로 금융권이다. KB국민은행은 그중에서도 사이트 관리나 개선에 신경을 많이 쓰
는 것으로 유명하다. 일년에 두세 번 월간 웹에 연락을 줄 정도. 그런데 전 연령층에게 어필하는 UX를 만들기란 쉽지 않다. 그래서 그들이 떠올린 해법을 공개한다. ‘UX에 대한 재구성’이라 부를만할 정도로 혁명적인 콘셉트다.




ATM처럼 사용하는 온라인 서비스

한국능률협회컨설팅 주관 한국산업 고객만족도 (KCSI) 6년 연속 1위, 한국생산성본부 주관 국가고객만족도(KSCI)조사 7년 연속 1위, 글로벌 3대 신용
평가 기관인 Moody’s S&P, Fitch 시중은행 최고 신용등급, ‘금융권 최초’수식어를 무수히 달고 있는 은행, 고객 가치를 최우선으로 여기며 끊임없이
혁신적인 변화를 일으키고 있는 은행. 바로 KB국민은행이다.

금융 트렌드를 주도해온 대한민국 리딩 은행 KB국민은행은 비대면 채널 사이트 개편 프로젝트를 통해 금융기관의 사용자 경험을 처음부터 다시 고려했다.최적화를 위한 시니어뱅킹(KB골든라이프뱅킹) 서비스 구현 및 금융상품몰 리뉴얼, EBM(Event Based Marketing) 구축, 신상담시스템 구축, 인터넷 사이트 내 고객제안, Star B 서비스, 스마트별 프로그램,힐링플레이스, 실시간 이벤트 구축 서비스를 제공한다.

보다 다양한 고객을 수용할 수 있는 서비스 제공을 위해 KB국민은행은 변화하는 시대에 맞는 고객 서비스를 제공하고자 했다. 또한 온라인 뱅킹 서비스 소외계층인 고연령 고객 및 장애인들에게 동일한 서비스 제공과 더불어 기존 금융상품몰의 UX 진단으로 개선방안을 도출하는 것이 이번 프로젝트의 주요 과제였다.고연령 사용자는 ATM을 선호하며 온라인 서비스에 대한 욕구가 있어도 기술적 어려움으로 인해 쉽게 접근할 수 없다.

그래서 이번 프로젝트는 마치 온라인에서도 오프라인 금융서비스를 받는 착각이 들 정도로 완벽에 가까운 서비스 제공을 통해 사용자 만족도와 효율성을 높이는 것이 목표다. 특히 시니어를 대상으로 특화된 서비스인 KB골든라이프뱅킹은 ATM기기의 사용자 경험을 기반으로 시니어들이 보다 원활하게 온라인 금융 서비스를 이용할 수 있도록 구성했다.




제작업체 정보
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  • 기업 | 유플리트
  • 홈페이지 | http://www.upleat.com/
  • 주소 |  서울시 마포구 서교동 395-85 로뎀빌딩 4층
  • 전화번호 | 02-538-8097
  • 팩스 | 
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[KB국민은행] 은행 사이트 UX의 재구성

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